創(chuàng)新發(fā)展“江南”風(fēng)景正好神州馳名“車都”天地?zé)o限
完善售后 服務(wù)為王 多年來(lái)，江南公司用“二分之一”的理論統(tǒng)帥銷售市場(chǎng)，即：“產(chǎn)品銷到用戶手中，只完成了銷售的一半，銷售的另一半是服務(wù)�！惫究偨�(jīng)理甘子林認(rèn)為，“產(chǎn)品合格是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意是目的”，江南公司要為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 經(jīng)過(guò)不懈努力，目前江南公司已形成一條完整的設(shè)計(jì)、制造、銷售、質(zhì)量檢測(cè)和售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。售后服務(wù)成為江南公司售前、售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱。特別是近幾年來(lái)隨著江南公司生產(chǎn)能力的不斷提升和出口貿(mào)易的展開(kāi)，售后服務(wù)體系得到了全面的完善。 江南公司確立的服務(wù)定義是：遵守交付期限，在用戶車輛出現(xiàn)故障時(shí)，售后服務(wù)能立即介入，并向其保證在保用期內(nèi)企業(yè)承擔(dān)零件和工時(shí)的費(fèi)用。幾年來(lái)，數(shù)名業(yè)務(wù)員每年用一半時(shí)間在做服務(wù)文章，做到了只要有江南產(chǎn)品的地方就有江南的服務(wù)。 江南在全國(guó)30多個(gè)省市建立了辦事處或聯(lián)系點(diǎn)，推廣江南產(chǎn)品的性能，引導(dǎo)客戶購(gòu)買；對(duì)購(gòu)買“江特”牌專用汽車的客戶提供詳盡咨詢，解疑答惑，對(duì)購(gòu)買者情況登記造冊(cè)，收集整理，錄入公司微機(jī)系統(tǒng)，便于回訪和調(diào)查；對(duì)大客戶進(jìn)行跟蹤回訪，從而進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)與質(zhì)量，形成螺旋式的良性循環(huán)。 賣了多年“江特”專用汽車的安徽省阜陽(yáng)市的客戶李先生認(rèn)為，江南汽車的售后服務(wù)體系非常完善，公司的售后服務(wù)人員常常上門服務(wù)，這使他認(rèn)準(zhǔn)了“江特”這個(gè)品牌。 |
