《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目，是由市紀(jì)委、市委宣傳部、市糾風(fēng)辦和隨州廣播電臺(tái)聯(lián)合主辦的一檔輿論監(jiān)督類熱線直播節(jié)目。欄目自2003年3月正式開播以來，始終堅(jiān)持“傾聽群眾呼聲、服務(wù)百姓生活、實(shí)施輿論監(jiān)督、構(gòu)建和諧隨州”的宗旨。充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，促使各職能部門行風(fēng)好轉(zhuǎn)、工作提效，成為政府和群眾之間的一座“連心橋”，受到市委、市政府和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。節(jié)目現(xiàn)已成長為隨州市最具有影響力的廣播輿論監(jiān)督節(jié)目。
    2012年，隨州廣播電臺(tái)新聞臺(tái)對(duì)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目多年來的運(yùn)行狀況進(jìn)行了回顧與梳理，對(duì)近兩年推出的“五進(jìn)”（進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)）、“五關(guān)注”（關(guān)注農(nóng)民、關(guān)注工人、關(guān)注病患者、關(guān)注學(xué)生、關(guān)注消費(fèi)者）系列活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)，在此基礎(chǔ)上，提出了提高欄目運(yùn)行效率及提升欄目品牌質(zhì)量的五個(gè)創(chuàng)新舉措，經(jīng)過一年的運(yùn)行，取得了十分明顯的成效。

創(chuàng)新一
    從單兵獨(dú)勇到軍團(tuán)作戰(zhàn) 群策群力凝智慧
    過去，政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目施行的是精英作戰(zhàn)，即由電臺(tái)綜合能力強(qiáng)的主持人采編播一肩挑。但隨著熱線影響力的擴(kuò)大，工作量隨之攀升，個(gè)人難以負(fù)荷，影響到節(jié)目預(yù)期效果。年初，隨州電臺(tái)通過公開招聘錄用了幾名優(yōu)秀記者全部派駐到行風(fēng)欄目組，添置了采訪設(shè)備，并將另一檔熱線《市民之聲》節(jié)目組人員融合到行風(fēng)節(jié)目中來，將通聯(lián)、采訪、撰稿、剪輯、主持、追訪等工作分解到人，精細(xì)責(zé)任分工，形成軍團(tuán)作戰(zhàn)，充實(shí)了欄目組力量。欄目組每周都要召開兩次碰頭會(huì)，提交各自遇到的問題，集思廣益，共同協(xié)商解決，將好的意見及建議綜合整理，提升到制度層面，實(shí)現(xiàn)了眾人劃槳開大船，凝心聚力謀發(fā)展的嶄新格局。

創(chuàng)新二
    從孤掌難鳴到一呼百應(yīng) 媒體聯(lián)動(dòng)顯神威
    去年，隨州電臺(tái)以《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播活動(dòng)為主體，以聯(lián)動(dòng)收集信息、聯(lián)動(dòng)訪談直播、聯(lián)動(dòng)追蹤反饋等形式，整合廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體資源，放大媒體聯(lián)動(dòng)監(jiān)督優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建廣播有聲、電視有形、報(bào)刊有文、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)“四位一體”的《政風(fēng)行風(fēng)熱線》新模式。各新聞單位在每期節(jié)目前期加強(qiáng)溝通，密切合作，結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，共同進(jìn)行選題策劃。每期直播，隨州電視臺(tái)、隨州日?qǐng)?bào)有記者來電臺(tái)直播間現(xiàn)場(chǎng)采訪攝錄工作，隨州網(wǎng)進(jìn)行同步圖文直播，楚北網(wǎng)進(jìn)行同步視頻直播，并設(shè)網(wǎng)絡(luò)觀察員和微博評(píng)論員參與到節(jié)目進(jìn)程中。七個(gè)工作日后各合作媒體對(duì)部門反饋結(jié)果進(jìn)行公示，接受市民的評(píng)議。這種立體交叉式的媒體聯(lián)動(dòng)機(jī)制不僅抓住了聽眾，還抓住了觀眾、讀者、網(wǎng)友等各個(gè)受眾群，使行風(fēng)熱線的覆蓋范圍空前廣闊，極大拓展了熱線的正能量，考驗(yàn)著各部門的執(zhí)政水平。

創(chuàng)新三
    從坐臺(tái)問診到主動(dòng)出診 提前暗訪找問題
    在相當(dāng)長的時(shí)間里，行風(fēng)熱線節(jié)目受理問題一直沿用傳統(tǒng)模式，即接聽來電、接受來訪，這種坐臺(tái)問診模式已不能適應(yīng)節(jié)目的現(xiàn)實(shí)需求，甚至?xí)��?dǎo)致一些問題因部分領(lǐng)導(dǎo)的敷衍塞責(zé)變得輕描淡寫、規(guī)避責(zé)任。今年，行風(fēng)欄目組在實(shí)現(xiàn)軍團(tuán)作戰(zhàn)的前提下，變坐診為出診，通聯(lián)組提前兩周與部門銜接，告之欄目運(yùn)行模式和直播流程，了解部門職能及部門概況。采訪組對(duì)各部門履行職責(zé)、依法行政、服務(wù)質(zhì)量、作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行明察暗訪，查找存在的問題。對(duì)于涉及面廣、具有典型代表意義的線索通過實(shí)地暗訪摸底，掌握充足的資料和證據(jù)后，在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行提交，徹底打破了過去無熱線接入時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)照本宣科的僵化模式，促使部門領(lǐng)導(dǎo)在上線過程當(dāng)中始終處于備戰(zhàn)狀態(tài)，傾聽到來自基層的聲音。有上線領(lǐng)導(dǎo)這樣說：“進(jìn)入行風(fēng)熱線直播間就像是進(jìn)入了考場(chǎng)，考驗(yàn)的是我們盡職履職的能力。過去基層老百姓的有些情況我們并沒有掌握，行風(fēng)熱線很好地解決了這方面的問題，記者把民間采集的各種聲音帶到直播間，接不接得住，是對(duì)我們執(zhí)政能力的一種嚴(yán)格考驗(yàn)�！睆V大市民普遍認(rèn)為，改版后的行風(fēng)熱線更加積極、更加尖銳，記者深入基層、走到一線廣納民聲，真正做到了“少講成績(jī)、多找問題”，部門領(lǐng)導(dǎo)也從過去“沒有熱線就照本宣科”的心態(tài)中走了出來，以更主動(dòng)和坦誠的姿態(tài)面對(duì)廣大的聽友和網(wǎng)友，行風(fēng)熱線的社會(huì)效應(yīng)不斷深化。

創(chuàng)新四
    從一長獨(dú)秀到多長爭(zhēng)鳴 相互比較找差距
    往年上線部門都是輪番上陣，“你方唱罷我登場(chǎng)”，直播間里總是某部門局長“一枝獨(dú)秀”，一些部門領(lǐng)導(dǎo)傾向于談自己的成績(jī)，聽眾朋友沒有切身體會(huì)，無法產(chǎn)生認(rèn)同感，沒有參與的積極性，影響到欄目的運(yùn)行質(zhì)效。去年，行風(fēng)熱線欄目組精簡(jiǎn)掉那些往年群眾參與性不強(qiáng)的部門，首次嘗試部門聯(lián)合上線的方式，整合那些職能相仿相近的部門一同上線，如金融系統(tǒng)中的工、農(nóng)、中、建四大商業(yè)銀行，通訊系統(tǒng)的移動(dòng)、聯(lián)通、電信公司，與農(nóng)民朋友聯(lián)系緊密的農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利部門等等。聯(lián)合上線突出了系統(tǒng)內(nèi)的橫向?qū)Ρ�，將同系統(tǒng)同行業(yè)間的差距直觀的呈現(xiàn)在聽友面前，使單位領(lǐng)導(dǎo)感受到了比較的壓力，促使部門加大對(duì)上線工作力度，轉(zhuǎn)化工作作風(fēng)，大大提高了聽友網(wǎng)友的參與熱情和熱線效率。
    去年5月11日，中石油、中石化隨州分公司上線，節(jié)目中播出了欄目記者大量的采訪錄音，對(duì)兩家石油公司的油品質(zhì)量，市民朋友做出了自己的評(píng)價(jià)，這期節(jié)目對(duì)兩家公司領(lǐng)導(dǎo)觸動(dòng)很大，雙方感受到了彼此間在服務(wù)運(yùn)營及產(chǎn)品質(zhì)量上的差距，并一致表示將努力聽取市民朋友的批評(píng)建議，積極整改，做到讓消費(fèi)者放心滿意。

創(chuàng)新五
    從部門局長到縣市區(qū)長 百姓疾苦記在心
    為當(dāng)好政府與市民溝通的橋梁，傾聽民聲，收集民意，釋疑解惑，通過政府與媒體、媒體與受眾、政府與市民的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)為政府分憂，幫群眾解難，化解社會(huì)矛盾的目的。去年行風(fēng)熱線首次增設(shè)“縣市區(qū)長”訪談，“縣市區(qū)長”訪談的開播，意味著《政風(fēng)行風(fēng)熱線》在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境上又將躍升到新的高度�？h市區(qū)長走進(jìn)直播間，聆聽群眾對(duì)政府工作的意見和建議，讓廣大市民了解政府的重大決策和惠民舉措，為更好地實(shí)施民生工程提供民情信息和決策參考。政府一把手的參與，有力地解決了一些滯留在部門的長期未得到妥善處理的問題，使《政風(fēng)行風(fēng)熱線》更具權(quán)威性和影響力。隨縣縣長熱線和曾都區(qū)區(qū)長熱線，每期節(jié)目均延時(shí)50分鐘左右，得到了廣大聽友和網(wǎng)友的積極響應(yīng)。
    去年6月8日，隨縣縣長張健上線隨廣新聞臺(tái)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》，有聽友反映大洪山水庫承包者投肥養(yǎng)魚，水質(zhì)變差，污染嚴(yán)重，導(dǎo)致洪山鎮(zhèn)三萬多人喝污水。此消息引起了縣長張健的高度重視，6月11日，縣長張健帶領(lǐng)有關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)到大洪山水庫現(xiàn)場(chǎng)辦公，成立了大洪山水庫水質(zhì)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)決依法解除承包者的合同，清除大洪山水庫周邊污染源，改造大洪山神龍水廠（新水廠），嚴(yán)格凈化水質(zhì)，保證了洪山鎮(zhèn)人民安全飲水。
    2012年，隨州廣播電臺(tái)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目共安排上線單位52個(gè)，受理來電來信來訪及網(wǎng)絡(luò)投訴480多件，回復(fù)率99%，群眾滿意率98%。節(jié)目的改版創(chuàng)新受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，市委常委、紀(jì)委書記陳正祥在考察欄目組后欣然題詞：“在廣電線上，在紀(jì)檢心中”。社會(huì)各界也對(duì)欄目給予了高度評(píng)價(jià)，普遍認(rèn)為：上線部門認(rèn)真了，輿論監(jiān)督有力了，群眾訴求解決了，品牌效應(yīng)彰顯了。
（作者分別系隨州廣播電臺(tái)臺(tái)長、副臺(tái)長）