 培訓(xùn)人員正在授課。
 考試試題
（京華時(shí)報(bào)訊）春節(jié)后，北京市用人市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)人員的需求量增大，對(duì)母嬰的護(hù)理更是供不應(yīng)求。初為父母的八零后、九零后夫妻為給新生兒更好的生活環(huán)境與條件，渴求找到一個(gè)集保姆、護(hù)士、廚師和育嬰于一身的“高級(jí)母嬰護(hù)理師”，即“月嫂”。而月薪幾千甚至上萬(wàn)的月嫂們，含金量究竟有多高？
近日，京華時(shí)報(bào)記者走進(jìn)多家家政服務(wù)公司，以求職者的身份進(jìn)行暗訪。發(fā)現(xiàn)這些公司的培訓(xùn)、考試、收入與公司利益分成均各不相同，且無(wú)統(tǒng)一的行業(yè)準(zhǔn)則、從業(yè)規(guī)范和要求。短期培訓(xùn)的效果、上崗人員的素質(zhì)、行業(yè)發(fā)展的方向、監(jiān)督管理的缺失，令人堪憂。
□舉報(bào)
毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)亦可上崗
“沒(méi)經(jīng)驗(yàn)也可以直接上崗”
近日，本報(bào)接到讀者舉報(bào)。對(duì)方稱去家政公司應(yīng)聘月嫂，“公司直接讓我上崗，這萬(wàn)一出事了，不是毀人家孩子嘛，我也是為人父母，這行業(yè)可真夠讓人擔(dān)心的”。
對(duì)此，本報(bào)記者兵分多路，先后暗訪了多家大中型家政服務(wù)公司。
睿誠(chéng)頤和家政服務(wù)有限責(zé)任公司鄰近海淀區(qū)四通橋，是上海巾幗社會(huì)服務(wù)有限公司？?????????的北京運(yùn)營(yíng)中心。睿誠(chéng)頤和是北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)的團(tuán)體會(huì)員單位，巾幗家政則曾被授予“中國(guó)百佳孕產(chǎn)嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)”稱號(hào)。
2月20日，記者來(lái)到該地尋求工作。一位被稱為鹿老師(音)的女士詢問(wèn)基本情況后，除身份證，并未要求查看其他個(gè)人證件或證明材料。隨后，鹿老師拿出一張個(gè)人信息登記表讓記者填寫。
“我沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，能直接上崗工作嗎？”記者問(wèn)道。
“我這里現(xiàn)在就有一個(gè)活兒可以推薦你去”，收下信息表后，鹿老師自稱手頭就有一個(gè)客戶，可以讓記者先去上戶，“寶寶三四歲大，你只要負(fù)責(zé)帶孩子，給母子倆做三餐就行了”。
□暗訪1
■培訓(xùn)
證書無(wú)標(biāo)準(zhǔn)
“家長(zhǎng)不懂，有證就行”
幾番交談后，記者拒絕直接上崗，要求先進(jìn)行培訓(xùn)。記者隨即繳費(fèi)1380元。次日，記者來(lái)到朝陽(yáng)區(qū)靜安西街六號(hào)樓某戶。此系巾幗家政在北京的一分部，約10平米的客廳系辦公區(qū)，兩間臥室分別為聽課室和宿舍。
屋內(nèi)一位老師先介紹了家政服務(wù)行業(yè)的禮儀規(guī)范，隨后還講解了孕婦、產(chǎn)婦與嬰兒的護(hù)理等內(nèi)容，最后拿出一個(gè)玩具嬰兒和洗浴盆，讓實(shí)操反復(fù)練習(xí)。
據(jù)了解，各公司的培訓(xùn)方式不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，而最終頒發(fā)證書的單位也各不相同。睿誠(chéng)頤和家政服務(wù)有限責(zé)任公司和北京親親寶貝家政服務(wù)公司分別培訓(xùn)5天和5天半，所發(fā)證書為：高級(jí)母嬰護(hù)理師。愛儂家政服務(wù)公司培訓(xùn)10天，所發(fā)證書為：母嬰護(hù)理師結(jié)業(yè)證書。
“證件不一樣，家長(zhǎng)要問(wèn)怎么辦？”記者詢問(wèn)。
公司的培訓(xùn)人員回答，“反正孩子父母也不懂，是個(gè)證件就行”。
■考試2
抄襲過(guò)關(guān)證書照發(fā)
“我念答案，你趕快寫”
對(duì)于培訓(xùn)后的考試內(nèi)容與方式，巾幗家政的一名老師說(shuō)，待報(bào)名通過(guò)，她會(huì)提前把考試范圍告訴記者，“到時(shí)有試卷過(guò)來(lái)，你直接在我這里考就行”。
親親寶貝家政公司內(nèi)，經(jīng)過(guò)不到1周的培訓(xùn)，記者從培訓(xùn)人手里接過(guò)一份“考試試題”，同時(shí)拿到的還有試題答案。3月1日上午9點(diǎn)，培訓(xùn)人告訴記者，可以自己試著答題，“不會(huì)就看答案”。
試卷內(nèi)容共分為理論和實(shí)操兩部分，但記者實(shí)際考試時(shí)，并不需要參加實(shí)操部分的測(cè)驗(yàn)�？荚嚂r(shí)，培訓(xùn)人員沒(méi)有暫停課程或給記者安排單獨(dú)的房間，而是一邊繼續(xù)給其他阿姨上課，一邊等待記者的答卷。
“來(lái)，我念，你寫，這樣快�！碑�(dāng)時(shí)坐在記者身邊的一名公司員工看到記者拿著答案略顯遲疑，伸手拿起答案直接念給記者。試卷上交約3天后，記者順利接到親親寶貝公司可以領(lǐng)取證書的通知。
■推廣3
為攬生意謊報(bào)信息
“要說(shuō)自己已婚、有經(jīng)驗(yàn)”
在記者接受培訓(xùn)期間，時(shí)有客戶致電記者所在的家政服務(wù)公司，希望尋找育嬰或育兒嫂。記者發(fā)現(xiàn)，用謊報(bào)年齡、稱有經(jīng)驗(yàn)，提高上戶幾率，似乎已是家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)的一個(gè)公開秘密。
親親寶貝培訓(xùn)人員得知記者只有24歲，尚未結(jié)婚也無(wú)帶小孩兒經(jīng)驗(yàn)，直接做月嫂有困難，建議記者先從育兒嫂做起，并表示手頭即有一客戶，家中11個(gè)月大的孩子需要照顧。跟客戶面試絕對(duì)不能說(shuō)實(shí)話，“你說(shuō)自己24歲根本沒(méi)人要”。培訓(xùn)人員叮囑記者，如果客戶面試時(shí)，要說(shuō)自己年齡30歲，并有過(guò)一次照顧孩子的經(jīng)驗(yàn)。
“虛報(bào)的年齡會(huì)不會(huì)與身份證信息差距太大，被發(fā)現(xiàn)了咋辦？”記者反問(wèn)。
“你就說(shuō)是因身份證與自己的妹妹搞混就行了，以前我就這么跟客戶糊弄過(guò)”。該培訓(xùn)人答道，客戶若質(zhì)疑記者的經(jīng)驗(yàn)和證書資格不符，公司會(huì)向客戶解釋，雖經(jīng)驗(yàn)不足，但理論知識(shí)和實(shí)操確已達(dá)到“高級(jí)母嬰護(hù)理師”級(jí)別�！斑@個(gè)行業(yè)沒(méi)人管，不用怕”，培訓(xùn)人坦言，一直以來(lái)，家政行業(yè)的管理都十分混亂。
在愛儂職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，教授課程的老師多為“資深”級(jí)別的月嫂。培訓(xùn)過(guò)程中，一位李姓的老師告訴學(xué)員，培訓(xùn)后與客戶交談時(shí)，“肯定不能說(shuō)你沒(méi)干過(guò)”。
在北京東方倍優(yōu)天地教育科技有限公司，一名老師以“不要影響以后應(yīng)聘”為由，讓未婚的記者在信息表中編造了“夫籍”。
□追訪
行業(yè)協(xié)會(huì)否認(rèn)從中漁利
3月4日，記者以加盟經(jīng)商的名義來(lái)到位于首開國(guó)際城的親親寶貝公司。該公司朱女士介紹，現(xiàn)在有很多月嫂上門找工作，“有證的跟沒(méi)有證的，工資就差不少�！�
朱女士稱，親親寶貝公司還是一個(gè)月嫂培訓(xùn)中心，與“中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)”是相互合作的關(guān)系，培訓(xùn)完畢的月嫂就將獲得該協(xié)會(huì)頒發(fā)的證書，“證書在網(wǎng)上都是有編號(hào)，可以查到的”。
“考試的話保證全部都過(guò)”，朱女士說(shuō)，每個(gè)參與培訓(xùn)的阿姨需要交納1300元，“加盟的話，你只需要給我300元，剩下的1000元就是你自己掙走。而這300元就給協(xié)會(huì)辦證了”，換句話說(shuō)，只要給協(xié)會(huì)錢，阿姨們才能順利拿到證，所以在考試時(shí)才會(huì)放低標(biāo)準(zhǔn)。
記者隨后以月嫂身份咨詢中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)。工作人員表示，此類證書僅表示崗前接受了培訓(xùn)，并非資格證書。協(xié)會(huì)不接受以個(gè)人形式參加考試、獲取證書，現(xiàn)有的考試和培訓(xùn)是由協(xié)會(huì)的會(huì)員單位完成，“我們只是派發(fā)證書”。對(duì)于考試與證書頒發(fā)的時(shí)間，該工作人員表示，這也由會(huì)員單位自己決定。
3月11日，記者又以家政公司想做月嫂培訓(xùn)業(yè)務(wù)的名義，再次致電中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)。工作人員證實(shí)，該協(xié)會(huì)證書只針對(duì)會(huì)員單位發(fā)放。家政公司成為其會(huì)員后，便可購(gòu)買證書進(jìn)行培訓(xùn)，入會(huì)費(fèi)用為1400元，此后每年需向協(xié)會(huì)支付1000元會(huì)費(fèi)，“只要企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人資料等基本材料具備，傳過(guò)來(lái)我們審核，基本沒(méi)問(wèn)題”。該工作人員稱，購(gòu)買一張證書家政公司需交證書成本費(fèi)20元。
□說(shuō)法
■家長(zhǎng)
10個(gè)月嫂無(wú)一滿意
“多數(shù)未培訓(xùn)，都以次充好”
2008年9月，市民劉女士產(chǎn)下一女，并于生產(chǎn)前就請(qǐng)好月嫂前來(lái)照顧，但當(dāng)時(shí)6000多元的月嫂并沒(méi)有讓劉女士感到滿意，“她會(huì)偷懶，坐月子期間應(yīng)該由月嫂來(lái)做月子餐，但都是由我媽媽來(lái)做的”。
在坐完月子之后，劉女士又從家政公司找育兒嫂幫忙看孩子。從2008年到2012年間，劉女士請(qǐng)過(guò)不下10個(gè)月嫂，“但是從來(lái)就沒(méi)有一個(gè)滿意的”。一般小的中介公司一年中介費(fèi)需要六七百，而好一點(diǎn)的公司則要一兩千，“但是月嫂的質(zhì)量基本都不好，很多都是沒(méi)有培訓(xùn)，還以次充好”。
劉女士稱，這幾年接觸的月嫂“偷懶都是基本的”。有些新手根本帶不了小孩，添加輔食不會(huì)，個(gè)人的衛(wèi)生也不行，而有經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)的阿姨就是“老油條”，干活很慢很磨蹭，還會(huì)講條件�！爸坝袀�(gè)阿姨，剛從家政公司領(lǐng)回家就要求加工資，增加休息時(shí)間，不同意的話就直接發(fā)脾氣，拎包走人，甚至有的月嫂好占便宜，根本不為家人考慮，這些從業(yè)者素質(zhì)層次不齊，挺擔(dān)心的”。
■月嫂
想賺大錢但沒(méi)經(jīng)驗(yàn)
“都說(shuō)這行好干，其實(shí)很難”
來(lái)自四川的黃春萍今年26歲，去年10月來(lái)北京打工。初中畢業(yè)的她認(rèn)為“月嫂能掙大錢”，投身該行業(yè)。然而大半年過(guò)去了，她只能找到打掃衛(wèi)生、做飯的活，“沒(méi)辦法，沒(méi)有生育經(jīng)驗(yàn)，客戶都不要我”。
來(lái)京之后，黃春萍去過(guò)十幾家中介公司找月嫂的活，但沒(méi)有一次成功�！敖�(jīng)常我跟幾個(gè)阿姨一起參加面試，客戶一來(lái)，看我這么年輕就會(huì)把我排除”。
黃春萍認(rèn)為，由于月嫂不僅需要照看孩子，同時(shí)還要照顧坐月子的產(chǎn)婦，做月子餐，“因此有過(guò)生育經(jīng)驗(yàn)幾乎是月嫂的必要條件”。
黃春萍說(shuō)，月嫂育嬰嫂這行門檻低，但是要求活兒細(xì)，有耐心�！翱墒呛芏嗫蛻�，一看年輕，都覺得我沒(méi)耐心吃不了苦。即使是帶四五歲的孩子，也不會(huì)要我，都說(shuō)這行好干，其實(shí)也很難�！�
該說(shuō)法亦得到其他月嫂們認(rèn)同。
■中介
現(xiàn)今市場(chǎng)好嫂難求
“想做好月嫂，先做好保姆”
北京某大型月嫂公司老板姚玲(化名)告訴記者，在以前，母嬰護(hù)理證書的含金量還是比較高的，但是近幾年隨著月嫂市場(chǎng)需求量增大，工資也被部分中介公司人為地炒高了，因此，為了獲取高薪，各種資格證書“含水量”開始橫行，甚至有的中介公司或月嫂個(gè)人就會(huì)辦假證，最后往往遭殃的是客戶，客戶投訴后，有的月嫂毫不畏懼，換公司后再干。
姚玲說(shuō)，很多人認(rèn)為月嫂來(lái)錢快，就去考張證書，匆匆上手，但做月嫂遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一張證書考出來(lái)就能做的。
“實(shí)話實(shí)說(shuō)，好的月嫂確實(shí)不多，我認(rèn)為想成為好月嫂應(yīng)該先從普通保姆做起，熟悉城市人的家庭生活后，再帶大寶寶。帶一段時(shí)間寶寶后，再做母嬰護(hù)理，最后才能成為一名合格的月嫂�！币α嵴f(shuō)。
■專家
應(yīng)設(shè)網(wǎng)上查詢系統(tǒng)
“成立專業(yè)機(jī)構(gòu)且政府認(rèn)證”
社會(huì)學(xué)家王開玉指出，月嫂行業(yè)混亂局面在全國(guó)其他地區(qū)也普遍存在。月嫂市場(chǎng)供不應(yīng)求，價(jià)格偏高，這說(shuō)明我國(guó)服務(wù)機(jī)構(gòu)體制不夠完善，政府部門應(yīng)結(jié)合當(dāng)前物價(jià)水平，對(duì)家政行業(yè)價(jià)格劃定合理范圍，在該范圍內(nèi)可上下浮動(dòng)，而不是由家政公司漫天要價(jià)。與此同時(shí)，工商部門應(yīng)對(duì)家政公司進(jìn)行綜合整治，規(guī)范家政公司的管理。
王開玉說(shuō)，要徹底改變市場(chǎng)混亂局面，首先應(yīng)成立專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須是第三方，最好由政府部門牽頭。可以由勞動(dòng)部門或商務(wù)部門牽頭，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行權(quán)威認(rèn)證。其次，還可建立一個(gè)全網(wǎng)系統(tǒng)，讓客戶在網(wǎng)上就可以查詢?cè)律┑恼J(rèn)證情況。
另外，家政公司應(yīng)本著為員工負(fù)責(zé)任的態(tài)度，詳細(xì)了解客戶信息，以免員工的安全無(wú)保障。
□呼吁
增設(shè)監(jiān)督促進(jìn)發(fā)展
據(jù)了解，“母嬰護(hù)理師”專業(yè)人才資質(zhì)評(píng)定培訓(xùn)報(bào)考等級(jí)中有相關(guān)規(guī)定，初級(jí)母嬰護(hù)理師的報(bào)名者，需滿足以下條件，實(shí)際入戶并完成工作6家以上、從事本行業(yè)1年以上的資質(zhì)方可報(bào)名，而所謂的高級(jí)母嬰護(hù)理師需具備中等以上學(xué)歷，從事本行業(yè)實(shí)際工作3年以上，或被評(píng)為省、直轄市級(jí)以上優(yōu)秀家政服務(wù)人員等業(yè)績(jī)特別突出者，有過(guò)成功護(hù)理特殊產(chǎn)婦、新生兒、嬰幼兒經(jīng)驗(yàn)的人員才可報(bào)考。
而在暗訪過(guò)程中，幾家家政公司均是頒發(fā)的“高級(jí)母嬰護(hù)理師資格證書”。
“我連初級(jí)證書都不具備，如何得到高級(jí)證書？”記者問(wèn)道。
月嫂們紛紛回應(yīng)，因?yàn)闆](méi)有嚴(yán)格規(guī)范，通常公司對(duì)他們的中高級(jí)評(píng)定，主要只是根據(jù)其所帶嬰兒的數(shù)量、工作時(shí)間長(zhǎng)短及經(jīng)驗(yàn)多少而確定，“所以說(shuō)，這些規(guī)定，根本是‘名存實(shí)亡’，如果真想管，必須有相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督”。
“如果沒(méi)有一個(gè)如母嬰?yún)f(xié)會(huì)之類的管理機(jī)構(gòu)，這個(gè)行業(yè)會(huì)很混亂”，有的月嫂公司負(fù)責(zé)人表示，雖然按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)要求月嫂，但還是避免不了很多老月嫂陷入“經(jīng)驗(yàn)主義”的誤區(qū)，“我們也很希望有管理架構(gòu)或者政府部門去監(jiān)督，幫助大家統(tǒng)一規(guī)范，從而促進(jìn)母嬰行業(yè)發(fā)展�！� |
