本網(wǎng)記者 潘 楠 通訊員 王 旭 自全市“作風整頓大行動”開展以來,市人力資源和社會保障局堅持以過硬的作風提升為民服務(wù)質(zhì)量,聽民聲,聚民意,貼民心,辦實事,解難題,全力打造“為民、高效、廉潔”的人社工作品牌。2012年,該局行政服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)12787件,被評為“隨州市十佳文明誠信示范窗口”。 強化服務(wù)意識 市人社局強化服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)手段、提高服務(wù)效能,實現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)、職業(yè)服務(wù)向情感服務(wù)、一般服務(wù)向特色服務(wù)轉(zhuǎn)變,堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象;開展明查暗訪,通過考勤記載、隨機走訪抽查等方式,重點查處遲到早退、脫崗串崗、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低等問題,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),向相關(guān)人員所在科室、單位主要負責同志通報,并進行批評教育,形成整頓作風高壓態(tài)勢;加強窗口工作力度,大力推行“服務(wù)方式零距離、服務(wù)流程零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)事項零積壓”的“四零”服務(wù);做到“待人熱心、答詢耐心、辦事細心、工作專心”四心服務(wù),努力打造高效文明服務(wù)示范窗口,全方位地提升了服務(wù)效能和群眾滿意度;健全信訪、電話、網(wǎng)絡(luò)投訴平臺“三位一體”監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),認真受理并及時處理群眾和企業(yè)對局機關(guān)以及工作人員不作為、亂作為、慢作為的投訴。 講求工作實效 市人社局通過廣泛地宣傳發(fā)動、政策促動、稽核推動等措施,五項社會保險和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保人次雙雙突破100萬,社會保險費征收突破10億元,均創(chuàng)歷史新高;為方便參保群眾就醫(yī),開通了城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險異地就醫(yī)實時聯(lián)網(wǎng)結(jié)算系統(tǒng),確定65家醫(yī)院為定點醫(yī)療機構(gòu),100家藥店為定點零售藥店,35家基層醫(yī)療機構(gòu)為醫(yī)保門診統(tǒng)籌定點,參保職工和居民“門診到基層、小病進社區(qū)”;簡化審批程序,放寬申報標準,為企業(yè)提供小額擔保貸款8521萬元,放貸規(guī)模實現(xiàn)倍增;先后赴武漢、西安、長春等地參加各類大型人才招聘會,幫助10多家市重點企業(yè)引進博士2名、碩士50余名、本科生280多名。工作作風的轉(zhuǎn)變,促進了工作業(yè)績提升,該局先后被省人民政府授予“全省就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作先進集體”、被省人社廳授予“全省人力資源社會保障系統(tǒng)先進集體”、被市委市政府授予 “責任目標考核優(yōu)勝單位”等榮譽稱號。 加強隊伍監(jiān)管 市人社局強化廉潔自律,強化各種形式的廉政教育,使全體干部職工始終保持廉潔清正的良好形象;堅持開門整風,積極發(fā)動群眾,充分發(fā)揚民主,采取各種方式,廣泛征求人民群眾、服務(wù)對象、社會各界的意見建議,把作風整頓的監(jiān)督權(quán)、評判權(quán)交給人民群眾,交給服務(wù)對象,誠心接受監(jiān)督,以有力的監(jiān)督和廣泛的評議,推動問題解決,促進作風轉(zhuǎn)變,以群眾滿意度為標準檢查作風集中整頓的成效;強化依法行政的法律意識,防止各類失職、瀆職行為出現(xiàn),按照權(quán)力關(guān)鍵節(jié)點監(jiān)控的實施辦法進行操作,確保無違規(guī)行為出現(xiàn);加強內(nèi)控制度建設(shè),組織開展內(nèi)控檢查評估活動,加強對公務(wù)員錄用、人員調(diào)配、干部任免、工程建設(shè)、物資采購招標投標、就業(yè)專項資金管理使用等重點部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督,實現(xiàn)了內(nèi)控檢查評估的常態(tài)化和制度化。 |