男，54歲，廣水市供電局應(yīng)山供電所營抄工。他是國家電網(wǎng)公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、全國勞動模范、黨的十八大代表�！坝秒娪欣щy，請找左光滿”。為了這個承諾，14年來，他始終實踐著5分鐘內(nèi)復(fù)機、30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場的諾言；14年來，他叫得出所服務(wù)轄區(qū)2000多個客戶的名字，記錄著2000多戶居民的電話號碼；14年來，他只有46個完整的休息日，而他參與開展故障搶修服務(wù)4.23萬次，服務(wù)零投訴；14年來，他為家庭困難客戶墊付電費1萬多元，為福利院和孤寡老人義務(wù)上門服務(wù)600多次......他被譽為“百姓電工”。

 

 “像普通燈泡一樣，為老百姓送去一份光和熱，是我人生最大的追求和快樂。” ——左光滿

    一輛摩托車，一個工具包，黝黑的皮膚，爽朗的笑聲。見到左光滿的時候，他正準(zhǔn)備去客戶那里。
    “他是一個開朗、隨和的人，仿佛自家的好兄弟�！薄皩Π傩盏挠秒娦枨笥星蟊貞�(yīng)，有難必幫�！笨蛻暨@樣評價他。
    “用電有困難，請找左光滿。”這是他對社會的承諾。這一承諾，他已經(jīng)踐行了13年。
    13年來，他扎根基層甘于奉獻(xiàn)，服務(wù)群眾無怨無悔，人們親切地稱他為 “百姓電工”。
    左光滿，54歲，廣水市供電公司應(yīng)山供電所營抄工、全國勞動模范、中央企業(yè)知識型先進(jìn)員工、全國電力行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星。

 

“用電有困難，請找左光滿”
    左光滿是一位退伍軍人。
    1978年應(yīng)征入伍的他，曾參加過對越自衛(wèi)還擊戰(zhàn)，戰(zhàn)后到原福州軍區(qū)某部任職。其間，他加入了中國共產(chǎn)黨，榮立過個人三等功。1995年，他告別生活工作18年的軍營，以營職干部的身份轉(zhuǎn)業(yè)到原廣水市電力局下屬單位工作，當(dāng)上了一名變電站的運行工。1997年，他被調(diào)到局辦公室工作。
    到機關(guān)工作，是很多人向往和羨慕的事情�？勺蠊鉂M不這樣想。沒過多久，他的一個舉動，讓大家感到驚訝和不解。
    “我想申請到基層營業(yè)所去當(dāng)一名營抄工。”左光滿的想法剛提出來，立刻遭到了家人和同事們的反對�！皺C關(guān)干部不當(dāng)，去做風(fēng)里來雨里去的營抄工，圖什么呀！”“我什么都不圖，就圖個實在�！泵鎸ν�事和家人的疑問，左光滿一臉的真誠。他說，到基層當(dāng)營抄工，天天和群眾打交道，能真正了解到老百姓需要我們做什么。我雖然脫下了軍裝，但不能丟掉軍人的本色。
    “在部隊，我能做到‘軍民魚水情’。當(dāng)營抄工，我要做到‘供需一家親’�！弊蠊鉂M說。
    領(lǐng)導(dǎo)支持了他，同事和家人理解了他，左光滿的愿望實現(xiàn)了，由“左營長”變成了“左師傅”。
    營抄工每天的工作就是抄表、收費、報裝、維修……這些繁瑣的小事，左光滿盡心盡力，樂在其中。慢慢地，他發(fā)現(xiàn)一些用戶家里用電出了故障，不知道該怎么辦。當(dāng)時，供電所里還沒有設(shè)置故障報修電話，左光滿覺得應(yīng)該為客戶做些什么。
    1998年秋天，他拿出自己3個月的工資，買了一部當(dāng)時最便宜的數(shù)字BP機。然后，他精心設(shè)計了一張小卡片，卡片上除了BP機號碼外，還有一句話：“用電有困難，請找左光滿�！�
    卡片送到客戶手中時，左光滿承諾，5分鐘之內(nèi)復(fù)機，30分鐘趕到現(xiàn)場。分不開身時，就主動跟客戶預(yù)約時間。那時的他，最多一天可以收到客戶傳呼十多個，一天有一大半時間奔忙在客戶之間。大到安表接電，小到維修電器，不管分內(nèi)分外，只要客戶有需求，他都有求必應(yīng)，隨叫隨到。
    后來，供電所設(shè)置了24小時服務(wù)熱線，客戶仍習(xí)慣通過左光滿提供的手機號碼直接找他。“左師傅的聯(lián)系卡在客戶心中架起了一座‘連心橋’�！睜I業(yè)廳留言簿上，一位客戶這樣寫道。

 

“把客戶當(dāng)家人，把服務(wù)當(dāng)家務(wù)”
    2002年8月，家住廣水市應(yīng)山辦事處西門社區(qū)的丁順舟遇到了難事。他的老母親突然去世，當(dāng)時天氣十分炎熱，又碰上小區(qū)停電增容改造。按照停電計劃，電力供應(yīng)將連續(xù)4天實行早停晚送。這可急壞了丁順舟。
    情急之下，丁順舟想到了左光滿。左光滿得知情況后立即趕到了丁家，仔細(xì)察看了周圍幾條線路的配置情況，當(dāng)即想出了一個特事特辦的供電方案：從另一條相鄰的配電線路上，接臨時電源，引入丁家。他以最快的速度將這一特殊供電方案向所長報告，并辦理了相關(guān)手續(xù)。接下來，一連4天，左光滿早上起來的第一件事，就是趕在停電前，為丁家接上臨時電源。到了晚上，他又趕到丁家，退出臨時電源，恢復(fù)正常供電。
    老人入土為安后，丁家10余人趕到供電所，一字排開向左光滿躬身致謝。這一刻，給左光滿留下了刻骨銘心的記憶。
    還有一次，左光滿在南關(guān)村抄表時，一不小心驚動了馬蜂窩。幾分鐘內(nèi)，他的額頭、臉和手臂都被馬蜂蟄傷�！奥牭轿业慕泻奥�，附近的村民們馬上跑過來，趕走了馬蜂。看到我的臉紅腫得厲害，不知道哪位村民說了句‘人奶可以解蜂毒’，劉嬸馬上把正在給孫子喂奶的兒媳婦找來，擠出奶給我療傷�！闭f起這件事，左光滿的臉上露出了感激之情。
    “這兩件事，讓我的心靈受到了極大的震撼。這種震撼，不僅僅是因為得到了百姓的回報與感激，更重要的是，它讓我知道了老百姓的質(zhì)樸與真誠�！弊蠊鉂M說。
    這兩件事，也直接啟示他總結(jié)了一條優(yōu)質(zhì)服務(wù)座右銘：“把客戶當(dāng)家人，把服務(wù)當(dāng)家務(wù)�！彼�說，如果我們都能做到把客戶當(dāng)成自己的親人來對待，把服務(wù)當(dāng)成自己的家務(wù)來辦理，還有什么問題解決不了，還有什么矛盾化解不了呢？
    在左光滿服務(wù)的轄區(qū)里，他可以叫出2000多個客戶的名字。在他的筆記本上，密密麻麻記錄的也是2000多戶居民的電話號碼。老百姓們都把他當(dāng)作自己家里的人，家長里短的事兒，都愿意請“左師傅”幫忙，而他總是有求必應(yīng)。
    每年春節(jié)是用電高峰，因負(fù)荷太大，線路時常出現(xiàn)故障。2002年大年三十傍晚，左光滿和往常一樣，帶頭值班。當(dāng)他檢查到大邦1號配電臺區(qū)時，發(fā)現(xiàn)變壓器有發(fā)熱現(xiàn)象，此時距離春節(jié)晚會只有一個小時。 “必須馬上采取有效措施對變壓器進(jìn)行降溫，保證客戶收看春節(jié)晚會�！弊蠊鉂M下定決心。
    他迅速從客戶家中借來電風(fēng)扇，放在變壓器臺架上為變壓器降溫。自己打著手電筒，守在臺架上，時刻觀察著變壓器運行情況，留意著細(xì)微變化。直到大年初一凌晨，用電高峰過去，他才帶著疲憊的身子回到家里。
    他已經(jīng)有十多個年頭沒有和家人一起吃年夜飯了。他說：我要像一個普通白熾燈那樣，努力發(fā)出自己的光和熱，為客戶送去溫暖和光明。
    據(jù)所里的不完全統(tǒng)計，13年來，左光滿只有過46個完整的休息日，為福利院和孤寡老人義務(wù)上門服務(wù)600多次，為家庭困難客戶墊付電費1萬多元。在他負(fù)責(zé)的轄區(qū)，實現(xiàn)了供電服務(wù)無投訴、安全供電無事故目標(biāo)。

 

光滿服務(wù)隊，溫暖千萬家
    左光滿的先進(jìn)事跡和奉獻(xiàn)精神感動著用戶，也激勵著同事。
    2004年4月，廣水市供電公司正式開展了 “學(xué)習(xí)左光滿，崗位做貢獻(xiàn)”活動，并決定以左光滿的名字命名成立“光滿服務(wù)隊”。
    “光滿服務(wù)隊”成立伊始，便面臨高考保電的重任。高考前期，“光滿服務(wù)隊”未雨綢繆，在城區(qū)5個考點連續(xù)奮戰(zhàn)了7天，僅檢修配電變壓器的保險、配電盤的刀閘、開關(guān)、燈具、插座等配電網(wǎng)絡(luò)的接點就超過2000個。他們還想方設(shè)法為5個考點配齊、調(diào)試好備用發(fā)電設(shè)備。
    隊員們知道，考生們在考英語聽力的時候最害怕的是電壓不穩(wěn)。他們特意會同英語教師在每一個聽力考場進(jìn)行了專用的英語語音音響效果試放�？荚嚻陂g，他們按照供電應(yīng)急預(yù)案，帶著備品備件，自始至終守在各個考場。雪白的警戒線外，除了武警，還站立著“光滿服務(wù)隊”隊員。
    2005年4月，隨州供電公司召開“光滿服務(wù)”品牌啟動儀式。隨后，“光滿服務(wù)”品牌開始在隨州電力系統(tǒng)全面推廣。供電公司所屬各單位紛紛成立“光滿服務(wù)隊”，要求供電員工以左光滿為榜樣，“爭當(dāng)光明使者，傳遞滿意服務(wù)”。隨州供電公司共組建了43支“光滿服務(wù)隊”，他們把“服務(wù)無投訴、用電無事故”作為工作目標(biāo)，為客戶提供“全員、全過程、全方位、全天候”的“零距離”服務(wù)。
    2007年7月，廣水市持續(xù)高溫，用電負(fù)荷大，配電網(wǎng)絡(luò)故障不斷�！肮鉂M服務(wù)隊”隊員們連續(xù)奮戰(zhàn)，平均一天處理30多起故障，并創(chuàng)下冒著酷熱通宵作戰(zhàn)、一夜之間更換5臺變壓器的紀(jì)錄！在這期間，左光滿不分白天黑夜參加搶修，平均每天休息不到4個小時。
    2008年春節(jié)前的那場冰雪，給供電線路帶來了災(zāi)難。除夕之夜，線路告急。在兩千余米山路上，在零下十幾攝氏度的深夜里，左光滿與隊員們拿著小錘一點點地清理電桿和線路上的覆冰。他們身上的工作服成了 “冰盔甲”，被體溫融化的雪水流過錘柄，握柄的大手凍得通紅通紅。連續(xù)工
作5個多小時，險情終于排除。

 

“老左啊，這場舞會，我等了十年！”
    左光滿的妻子是一名幼兒教師，能歌善舞。他對妻子也有一個承諾，在妻子生日的那天，為她舉辦一場個人舞會。
    許下諾言的那一年，妻子40歲。由于首先要兌現(xiàn)對客戶的承諾，對妻子的承諾只能一拖再拖。但左光滿從沒有忘記妻子的生日。到了這一天，他都會發(fā)條短信或送束鮮花，表達(dá)自己的祝福。
    妻子50歲生日的時候，左光滿對妻子的承諾兌現(xiàn)了。
    這天，左光滿早早安排好工作，悄悄和幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)商量，把幼兒園的一間教室布置成舞池。
    晚上，當(dāng)左光滿的妻子走進(jìn)幼兒園的教室時，燈光忽然亮起，眼前的一切讓她甚是驚奇——蛋糕、鮮花、蠟燭、音樂，還有同事們的笑臉和歌聲。她簡直不敢相信自己的眼睛，但這一切都是專門為她準(zhǔn)備的。
    幸福突如其來，妻子手持話筒，熱淚盈眶：“老左啊，這場舞會，我已經(jīng)等了十年了�！贝藭r的左光滿，走上前去，給了妻子一個溫暖而有力的擁抱。這一刻，他倆沉浸在無比的幸福之中。
    左光滿覺得最愧對的就是妻子，她承擔(dān)了所有的家務(wù)，照顧老人和孩子。她把埋怨和牽掛藏在心里，默默地作他堅強后盾。
    2008年11月的一天，妻子告訴左光滿，身體特別不舒服。到醫(yī)院一檢查，妻子患病了，病情很嚴(yán)重，必須立即手術(shù)�！拔覍⑵拮油七M(jìn)手術(shù)室時，猛地意識到，這么多年來，對她關(guān)心照顧太少太少，欠她的太多太多。于是向領(lǐng)導(dǎo)請了幾天假，在醫(yī)院里陪伴著妻子�！弊蠊鉂M說，“在醫(yī)院里，我為她做了平生第一道菜——排骨藕湯。妻子喝了一口，告訴我，你忘了放鹽了，但這是我喝過的最好的湯！”直到今天，提起這事，左光滿依然感動不已。
    我的名字與光有緣、與電相連，“光”是“光明”的光，“滿”是“滿意”的滿。這是左光滿在一次報告會上的自我介紹。光明使者，光滿人間。光滿事跡溫暖著人們的心靈，光滿精神照亮著人們前行。他是受人尊敬的“百姓電工”，他是新時期工人的驕傲，他是時代先鋒！