本網(wǎng)記者毛傳榮 通訊員龔 萱
    工于至誠,行以致遠(yuǎn)。
    工行隨州分行以標(biāo)桿文化為指引，把握文明創(chuàng)建工作的切入點(diǎn)、著力點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，推動了業(yè)務(wù)的跨越發(fā)展和全行效益的整體提升。
    該行連續(xù)兩屆獲評省級最佳文明單位，被省銀監(jiān)局授予“良好銀行”，被市委、市政府表彰為“支持全民創(chuàng)業(yè)先進(jìn)單位”、“支持地方經(jīng)濟(jì)突出貢獻(xiàn)獎”，連續(xù)兩年被省分行評為 “四好班子”、“先進(jìn)單位”，所轄廣水支行被中央文明委授予“全國精神文明創(chuàng)建先進(jìn)單位”和 “全國文明單位”。
切入點(diǎn)：特色立行
    工行隨州分行是一家規(guī)模較小的二級分行，論實(shí)力、比規(guī)模難以達(dá)到系統(tǒng)內(nèi)的大行程度。他們結(jié)合本行實(shí)際，突出特色、找準(zhǔn)定位，走精品銀行之路，在做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù)，做精資產(chǎn)業(yè)務(wù)，做大中間業(yè)務(wù)，做好新興業(yè)務(wù)上下功夫，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營實(shí)績的跨越。
    該行貸款余額在四大行率先突破50億元，銀行卡發(fā)卡量、電子銀行交易額、國際結(jié)算量等新興業(yè)務(wù)位居同業(yè)第一，綜合績效考評在全省工行二級分行中排名第2位。
    多年來，隨州工行不斷增強(qiáng)憂患意識，堅(jiān)持以更好、更快發(fā)展為標(biāo)桿，搶抓發(fā)展機(jī)遇，把建設(shè)區(qū)域強(qiáng)行作為新一輪跨越發(fā)展和科學(xué)發(fā)展的追求目標(biāo)，謀非常之事，行非常之舉，求非常之效，區(qū)域第一大商業(yè)銀行的地位進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)，成功打造了第一個人貸款銀行、第一結(jié)算銀行、第一電子銀行、第一票據(jù)銀行和第一發(fā)卡銀行的輝煌業(yè)績。

   在自身發(fā)展的同時，隨州工行以支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，實(shí)現(xiàn)同振共贏。溝通省行與市政府簽訂了“保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”、“中國專用汽車之都”戰(zhàn)略合作備忘錄，承諾三年向我市投放各類融資80億元。積極履行社會責(zé)任，向駐點(diǎn)村捐款捐物折合人民幣近10萬元。
著力點(diǎn)：鍛造一流
    建一流班子。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，注重處理好短期與長遠(yuǎn)、局部與全局的關(guān)系，杜絕短期思想和行為，著眼打基礎(chǔ)、管長遠(yuǎn)，時刻牢記隨州分行是發(fā)展中的小行的基本行情，時刻牢記發(fā)展需要創(chuàng)新、發(fā)展創(chuàng)造收入、發(fā)展必須嚴(yán)格管理的基本要求。堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)和民主集中制。堅(jiān)持勤政廉政，發(fā)揮了黨委班子在改革發(fā)展和文明創(chuàng)建中的核心作用，在歷年的民主評議中，領(lǐng)導(dǎo)班子滿意率均在98%以上。
    育一流隊(duì)伍。崇尚實(shí)干原則，大力營造“想干事的人有機(jī)會，能干事的人有平臺，干成事的人有地位”的用人環(huán)境，讓吃苦的人吃香，實(shí)干的人實(shí)惠，有為的人有位。將空缺崗位拿出來，讓積極要求進(jìn)步的優(yōu)秀員工競聘，做到業(yè)績突出的優(yōu)先，業(yè)務(wù)骨干優(yōu)先，群眾公認(rèn)的優(yōu)先。在機(jī)構(gòu)改革中，該行本部機(jī)構(gòu)按照”9部1室“進(jìn)行設(shè)定，本部部室（中心）由現(xiàn)有的17個調(diào)整為10個，人員由現(xiàn)有的146人調(diào)整到106人。
    創(chuàng)一流環(huán)境。從2010年開始，隨州工行對所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全面改造升級，擴(kuò)大了3個支行的營業(yè)面積，對3個支行進(jìn)行了遷址擴(kuò)張，建設(shè)成貴賓理財(cái)中心，市分行營業(yè)部擴(kuò)大面積200平方米，并升格為財(cái)富管理中心，在4處支行新添置了5臺自助取款機(jī)，提升了“客戶首選銀行”的對外形象。同時，裝修改造了市民學(xué)校，新建了職工食堂、圖書閱覽室、職工活動室和老干部活動室，購置了一批圖書和文體器材，活躍了員工文化生活。
結(jié)合點(diǎn)：激活細(xì)胞
    豐富多彩、富有成效的活動是文明創(chuàng)建的載體。隨州工行以開展活動為抓手，激活了每一個創(chuàng)建細(xì)胞。
    著力提升服務(wù)管理，在精細(xì)化上做文章，做到了制度建設(shè)、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)考核、解決問題和提升措施的精細(xì)化。在提升措施上，實(shí)現(xiàn)了員工服裝、女員工圍巾、發(fā)套三統(tǒng)一，由市分行統(tǒng)一制作了大堂功能分區(qū)指引牌、營業(yè)監(jiān)督牌等工作牌，印制了統(tǒng)一的客戶意見薄、網(wǎng)點(diǎn)自查登錄薄、晨會記錄本等。
    深入開展了“全員崗位練兵、系列能手競賽”活動和“五個一”（即每日一課、每周一講、每月一考、每季一查、每年一評）在崗培訓(xùn)活動，形成了“工作一體化”的運(yùn)行模式。組織開展了“服務(wù)價(jià)值年”活動，“巾幗建功”、爭創(chuàng)“青年文明號”、爭當(dāng)“青年崗位能手”活動，開展評選“最佳服務(wù)窗口”、“最佳服務(wù)標(biāo)兵”活動。
    開展了“精細(xì)化管理年”活動，切實(shí)解決管理粗放的問題。加強(qiáng)員工履職管理，明確了管理層、監(jiān)督層、操作層的職責(zé)范圍。強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)管理，建立信貸操作監(jiān)督防線、檢查監(jiān)測防線、貸后管理防線和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防線，構(gòu)建了業(yè)務(wù)檢查、稽核檢查、紀(jì)檢檢查和安全保衛(wèi)四道防線，形成了各層面“自控、互控、監(jiān)控”的制衡體系。
    開展了“和諧工行”活動，堅(jiān)持做到員工生日、生病、家中有困難“三必訪”，員工調(diào)進(jìn)時、調(diào)動前、有思想問題時、和他人產(chǎn)生矛盾時“四必談”。在每個員工生日時，行領(lǐng)導(dǎo)或工會堅(jiān)持將蛋糕、賀卡等禮物送到員工手中，獻(xiàn)上工行的一份關(guān)懷、一聲祝福。